LEGAL

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2026. Berlaku untuk semua pesanan Dattio AI, baik dibayar dengan QRIS otomatis maupun USDT BEP-20.

Ringkasan singkat

Dana yang sudah masuk bisa dikembalikan selama API key belum diterbitkan. Setelah API key diterbitkan, pembelian bersifat final dan tidak dapat direfund, kecuali key tersebut tidak dapat digunakan karena kesalahan Dattio AI dan masalahnya tidak dapat diperbaiki. Kuota yang belum terpakai tidak hangus saat masa aktif key berakhir, dan top-up menghidupkan kembali key yang sama.

Refund dapat diproses

Pembayaran sudah masuk dan terverifikasi, tetapi pesanan belum dipenuhi. Pembeli mengirim dana lebih besar dari tagihan. API key yang sudah diterbitkan ternyata tidak dapat digunakan karena kesalahan Dattio AI dan tidak ada perbaikan yang bisa dilakukan.

Tidak dapat direfund

API key sudah diterbitkan dan dapat digunakan normal. Kuota sudah habis terpakai. Pesanan dibatalkan atau kedaluwarsa karena pembayaran tidak diselesaikan. Pengiriman USDT ke alamat dompet atau jaringan yang salah, karena transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan oleh siapa pun termasuk Dattio AI. Sisa kuota tidak memenuhi batas minimum klaim refund.

Syarat minimum klaim refund

Pengajuan refund hanya dapat diproses jika sisa kuota yang belum terpakai memenuhi batas minimum dari penyedia layanan, yaitu 200 juta token. Nilai refund dihitung proporsional dari harga pembelian riil dengan batas maksimal 40 persen. Karena batas minimum tersebut, klaim refund umumnya baru berlaku untuk paket 200 juta token ke atas yang belum terpakai.

Selama klaim diperiksa

Key terkait dapat dinonaktifkan sementara sampai hasil pemeriksaan keluar. Kuota yang tersisa tidak hangus, dan key kembali aktif setelah pemeriksaan selesai. Hasilnya diberitahukan melalui kanal yang sama dengan pengajuan.

Cara mengajukan refund

1) Hubungi support kami melalui Telegram @dattioai atau WhatsApp Dattio AI. 2) Kirim ID order, tanggal dan nominal pembayaran, metode pembayaran, serta bukti transaksi. 3) Tunggu verifikasi admin, hasilnya diberitahukan melalui kanal yang sama. Admin Dattio AI tidak pernah meminta PIN, OTP, password, atau isi API key. Jangan pernah mengirimkannya kepada siapa pun.

Waktu penyelesaian

Hitungan waktu dimulai setelah semua data diterima lengkap. Pesanan QRIS otomatis dapat diperiksa lebih cepat karena status pembayarannya sudah tercatat di sistem Midtrans. Pesanan USDT diverifikasi manual satu per satu, sehingga memerlukan waktu tambahan untuk memastikan dana benar-benar masuk.

Dana dikembalikan ke mana

Refund dikirim ke kanal pembayaran asal yang Anda gunakan. Jika kanal asal tidak memungkinkan, admin menawarkan transfer bank ke nama pemilik transaksi yang sudah diverifikasi. Pemilik transaksi wajib sama dengan pemilik pesanan.

Sebelum membuka sengketa

Hubungi support kami lebih dulu. Sebagian besar kendala selesai setelah status transaksi diverifikasi, dan prosesnya lebih cepat daripada sengketa di bank atau aplikasi pembayaran.